【编者按】做轻还是做重，这是互联网企业长久以来争论的焦点。有的人主张企业要做轻，方便转型；有的人主张企业要做重，深化服务。放在整个互联网大行业来看，两种模式难说孰优孰劣，但在面向C端的低频次、决策性消费品领域，“重模式”却得到了越来越多的认可。日前优信二手车宣布17年一季度月新增激活用户超百万，实现规模化盈利，可以说，优信布局生态的“重模式”率先在二手车领域获得了市场的认可。

C2互联网企业，做重者胜

在C2低频产品领域选择将服务做重的，绝不只是优信二手车一家。在今年5月份，自如宣布推出下属的业主直租模式。与传统租赁平台的模式不同，自如的业主直租模式不仅会承担信息平台的角色，同时还在产品上绑定了自如的品质审核、保洁、维修等深度服务内容，与传统租赁平台仅仅扮演“撮合平台”的角色相比，自如显然选择了更重的深度服务模式。

对此有业镇平县癫痫病权威治疗医院内人事解释道，租房也好购买二手车也好，对于C端用户来说，都是非常低频次的消费体验，而且一旦消费就会直接关系到日后半年、一年甚至更长时间的使用体验，决策意义重大。这一特性一方面使得C端用户不会轻易决策，对服务品质的要求升高，企业的服务必须做重；另一方面也直接导致C端受众对专业知识不了解，对交易过程不熟悉，需要平台将扮演更重的角色，深入到整个交易陇南治癫痫病什么医院好过程中去。如果平台仅仅只是扮演一个信息中介的角色，不仅会降低用户体验，而且极易造成飞武汉较好的癫痫病医院是哪个单，平台难以长久存续。涉及到面向C端的低频次消费品，尤其是决策意义相对较大的消费品，业内人事表示，“模式做重”显然是更适宜的选择。

布局生态做重服务，优信模式优势尽显

众所周知，优信二手车脱胎于B2B交易撮合平台优信拍，但与B2B商业交易的特性不同，对于优信二手车针对的C端用户而言，购买二手车相对是更低频、更具决策性的消费，这直接促使优信二手车将服务架构加重、下沉。因此，在其他二手车2C平台沉迷于信息平台的定位，将大笔资金投入广告大打广告战时，优信将大量资金投入到对物流环节与线下服务的生态布局当中。物流体系的成熟使得优信平台上二手车的流通效率更强，车源分配更加均衡，从而为消费者提供更多的选择；而售后服务的完善，不仅使得优信对车源质量的把控更加严格，同时大幅削减了消费者对二手车质量、交易环节的担忧，既提升了消费者的消费体验，又提高了平台对产品质量的把控水准，使得平台与消费者之间达成共赢的局面。

据优信发布的一季度交易数据显示，优信二手车APP每月新增的激活用户突破百万，整体交易额更是同比增长了200%，增长幅度领跑行业。优信集团董事长兼CEO戴琨也在不久前宣布优信集团进入了规模化盈利的阶段，得到了市场的积极反馈，优信布局生态的前瞻性思考优势尽显。

专家表示，对于面向C端的低频次、决策性消费品，如果平台仅仅只是扮演一个信息中介的角色，一方面可能是企业对于平台模式的思考不够深入，这样的企业有很大的概率会迎来一个大的战略方向调整；另一方面也癫痫病不治疗会严重吗不排除有部分企业只是打造概念来捞一笔块钱，而并不是沉下心来做产品、做服务，而这则可能给行业带来更大损害，终究难以为继。而但凡涉及到2C端的产品，品质与服务永远是绕不开的话题，只有像优信一样从消费者角度思考，不断完善服务体系，才能赢得市场青睐。